마음이 힘들 때, 외로움안녕 120으로 치유받는 방법

혼자가 아닙니다 – 서울시 외로움안녕120 콜센터

“사람은 누구나 외로울 수 있어요”

사람은 누구나 외로움을 느낍니다. 친구와 함께 있어도, 가족과 살아도 외로울 수 있죠. 특히 혼자 사는 1인 가구, 중장년층, 고령자, 또는 사회적 관계가 단절된 사람일수록 이 외로움은 더 깊고 무겁게 다가옵니다.

이럴 때 누군가와 따뜻한 한 마디라도 나눌 수 있다면 어떨까요?
누구에게도 말 못 할 고민을 편하게 털어놓을 수 있는 창구, 바로 그곳이 서울시 외로움안녕120 콜센터입니다.

외로움안녕120이란 무엇인가요?

외로움안녕120은 서울시가 운영하는 공공 정서 지원 상담 서비스입니다.
‘외로움’이라는 사회적 문제를 해결하고자 시작된 이 사업은, 단순히 상담만을 넘어, 정서적 공감과 실질적 연계 지원까지 제공하는 체계적인 지원 프로그램입니다.

시작 시점: 2023년 10월 4일

운영 주체: 서울특별시

운영 방식: 전화 상담 + 문자 상담 + 채팅 + 카카오톡 상담

이용 대상: 서울시민 누구나

이용 요금: 전액 무료

운영 시간: 24시간 연중무휴 (일부 채널은 운영시간 있음)


서울시 관계자에 따르면, 외로움안녕120은 단순한 심리 상담이 아니라 “삶의 연결 고리를 복원하는 사회적 노력”이라고 합니다.

어떻게 상담하나요? – 상담 이용 방법

1. 전화 상담 (가장 기본적이고 신속한 방법)

이용 방법: 일반 전화로 120을 누른 후 → 2번 선택 (‘외로움안녕 상담’)

운영 시간: 24시간 365일 연중무휴

특징:

전문 상담사가 직접 응대

정서적 공감 + 필요시 서비스 연계

위기 상황 시 즉각 대응 가능



예시 상황:

> “갑자기 너무 외롭고 불안한데, 누구한테 말할 사람이 없어요…”
→ 120 → 2번으로 전화하면 따뜻한 상담사가 당신의 이야기를 들어줍니다.



2. 문자 상담 (통화가 어려운 분들을 위해)

이용 번호: 010-9644-4219

운영 시간: 오전 9시 ~ 오후 6시 (이외 시간은 다음날 회신)

이용 방법:

문자로 이름 없이 고민을 보냄

상담사가 공감과 조언을 담아 회신



예시 문구:

> “혼자 살고 있는데 친구도 없고 너무 외로워요…”
이런 짧은 한 마디로도 상담이 시작됩니다.



3. 채팅 상담 (웹사이트를 통한 실시간 소통)

이용 경로: 외로움안녕 포털

이용 방법:

1. 홈페이지 접속


2. 오른쪽 아래 ‘채팅 상담하기’ 클릭


3. 실시간 채팅창에서 상담 시작



운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

특징:

익명 보장

빠른 소통 가능

모바일 및 PC 모두 이용 가능



4. 카카오톡 상담 (가장 친숙한 방식)

이용 방법:

1. 카카오톡 앱 실행 → ‘서울시 외로움안녕’ 검색


2. 채널 추가 후 채팅창 열기


3. 고민 메시지 전송



특징:

언제 어디서든 익명 채팅

상담 대기 시간 없이 간편

고령자도 쉽게 접근 가능

어떤 고민을 상담할 수 있나요?

외로움안녕120에서는 아래와 같은 주제로 상담이 가능합니다.

가족, 자녀, 배우자와의 갈등

혼자 사는 외로움, 고립감

친구, 인간관계 단절

불안, 우울, 무기력 등 감정 문제

이별, 사별, 실직 등으로 인한 상실감

말벗이 필요할 때

위기 상황 (자살 충동, 자해 생각 등)


중요 포인트:

> 단순히 “말을 들어주는 것”이 아닙니다.
→ 필요시 정신건강복지센터, 종합복지관, 자조모임, 돌봄서비스 등으로 연계됩니다.

외로움안녕120, 실제 사례로 보는 효과

사례 1: 65세 독거 어르신

> “TV만 보고 사는데 너무 적막해요. 말 한마디 나눌 사람도 없어요.”
→ 전화 상담 후 복지관 자조모임 연결 → 친구 생기고 삶의 활력 회복



사례 2: 20대 청년

> “취업 준비 중인데 너무 막막하고 친구들도 바빠요.”
→ 채팅 상담 후 정신건강센터 심리 상담 연계 → 주기적 상담 진행 중



사례 3: 40대 주부

> “가족과 갈등이 심해지면서 점점 무기력해졌어요.”
→ 전화 상담 후 가족상담소 소개 + 지역 독서 모임 연계

외로움안녕120이 특별한 이유

1. 서울시가 직접 운영: 공공기관이 운영하기 때문에 신뢰성과 안정성 확보


2. 심리상담 전문가 배치: 모든 상담사는 관련 자격을 갖춘 전문 인력


3. 익명 보장: 이름, 전화번호, 주민등록번호 등을 묻지 않음


4. 다양한 채널: 음성, 문자, 채팅, SNS 등 접근성이 매우 높음


5. 위기 대응 체계 확립: 자살 위기 대응 훈련을 받은 전문가 상주

함께 외로움에 ‘안녕’을 말해요

혼자라고 느껴질 때, 누군가 내 이야기를 들어준다는 것만으로도 우리는 다시 살아갈 힘을 얻습니다.
서울시 외로움안녕120은 그런 당신을 위해 존재합니다.

“언제든지, 어디서든지, 당신의 이야기를 기다리고 있습니다.”

이제 당신이 혼자 외로움을 견디지 않았으면 합니다.
지금, 당신 곁에는 외로움안녕120이 있습니다.